ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LOS PRODUCTOS
Las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos.
A continuación, haremos un listado de las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos. Si su pregunta no se contesta abajo, también podrá contactar con nuestro departamento de venta.
Cómo funciona una pluma estilográfica?
Las características de escritura de una pluma estilográfica vienen determinadas en gran parte por el grosor, el diseño y el material de la punta, en combinación con el conductor de tinta. La pluma estilográfica escribe gracias al efecto capilar del sistema del conductor de tinta, en combinación con la punta y la tensión superficial de la tinta en la punta. Por esta actividad combinada, la tinta "fluye" al papel. La punta aquí actúa como transportador y localizador. También es muy importante que el lugar de la tinta usada sea bien rellenado con aire, porque, de lo contrario, nace un vacío y se detiene el efecto capilar.
Qué significa oro de 10, 14 o 18 quilates?
El oro en su forma pura – 24 quilates – tiene, para algunas personas, un color poco atrayente además de ser muy blando. Para cambiar el color y mejorar la solidez, otros metales preciosos (plata y cobre) se añaden al oro puro. Entonces hablamos de una aleación que tiene un valor menor a 24 quilates. Oro de catorce quilates significa que el producto está formado por 14 partes de oro y 10 de otros metales (58.5 % oro, 23.5 % plata y 18 % cobre). En todos los productos de 14 quilates figura la indicación de "quilate oficial ´585´", refiriéndose al porcentaje de oro. Lo mismo vale para los productos de 10 y 18 quilates.
Qué significa Plata de Ley?
La plata de ley se puede comparar con oro de 22.5 quilates, aunque en plata sólo hay dos valores: plata 850 y 925. La plata también se mezcla con otros metales para llevar la solidez y el color al nivel deseado. La plata existe en 850, o bien 85 % de plata y 925, o bien 92.5 % de plata. Para poder dar el nombre "plata de ley" a un producto u objeto de plata, un mínimo de 92.5 % del peso del objeto tiene que consistir de plata pura. Los bolígrafos de plata de Cross son de plata de ley y por ello, no tienen ninguna base (salvo la mecánica) de otro material.
Qué es un Selectip?
Un Selectip es una marca comercial registrada de Cross, que en el mercado suele ser calificada como un bolígrafo de punta redonda. El término "Selectip" viene de la unión de la palabra inglesa: "to select" (seleccionar) y "tip" con la que se indica que el propietario puede elegir entre cuatro cargas o recambios distintos que entran en un bolígrafo Selectip; un cartucho jumbo, un cartucho rolling ball, un cartucho fineliner y un marcador. Con esto, el bolígrafo Selectip de Cross es uno de los artículos de escritorio más polifacéticos del mercado actual.
Qué es la tinta de gel?
La tinta de gel es una forma de tinta moderna (a base de agua) que escribe con más fluidez que la tinta conocida a base de aceite, como en la mayoría de los cartuchos de bolígrafo. Con la tinta de gel usted experimentará el placer de escritura del que disfruta al escribir con una pluma estilográfica.
Cómo puede Cross ofrecer una garantía de por vida en sus artículos de escritorio?
Los bolígrafos de Cross están sujetos a estrictas exigencias de calidad y son sometidos a largos procedimientos de prueba, entre los cuales encontramos; pruebas de escritura, de uso, de caída y de corrosión. La prueba de corrosión significa que los bolígrafos son colgados en un espacio lleno de agua salada durante cuatro días. Ninguno de los materiales que usamos puede llegar a oxidarse por eso. En el caso de la prueba de caída, dejamos caer al suelo 2500 veces a un producto preparado desde cierta altitud. Durante la entera fase de prueba se averigua si el bolígrafo sigue escribiendo bien. Con nuestra prueba de uso, el mecanismo del bolígrafo se abre y se cierra más de 100 000 veces. Esto iguala a más de 20 años de uso normal. Un producto no puede salir de nuestra fábrica hasta que estemos 100 % seguros de que es perfecto. Si después de esto, de alguna manera aún surgiera un defecto mecánico o técnico, como propietario usted tendrá durante toda la vida el derecho de reenviarnos el producto. En tal caso, se lo sustituiremos o se lo repararemos. Gratis, por supuesto.
Qué componentes y materiales se usan para fabricar un artículo de escritorio de lujo?
La mayoría de los artículos de escritorio de lujo están compuestos de al menos 15 componentes distintos. El componente principal es el metal o una resina artificial. En esto se aplica el acabado final, como el oro, epoxy o laca.
Cómo reconozco un producto de Cross en las tiendas?
Hay características únicas que todos los productos de Cross tienen en común. El punto cónico de nuestros modelos Century, por ejemplo, es una característica registrada. Otra marca comercial es el nombre ´Cross´, que está grabado en los clips y/o capuchones de todos los artículos de escritorio. Todos nuestros puntos de venta además tienen suficiente material de muestra, por lo que le será fácil encontrar a Cross. Estos puntos de venta están bien instruidos por nosotros y pueden darle consejos con su compra sin compromiso alguno.
Si mi artículo de escritorio de lujo ya no funciona como debe, ¿cómo puedo repararlo?
Todos los artículos de escritorio de lujo de Cross y equipos de escritorio tienen una garantía de por vida contra defectos mecánicos. Todo producto o componente que muestre algún defecto será sustituido o reparado. Lápices, gomas de borrar y cartuchos de tinta que se desgasten o se acaben por un uso normal, están excluidos de esta garantía. También están excluidos los plumines de plumas estilográficas y otros componentes que hayan sido dañados por un uso imprudente u obvio abuso. Si su bolígrafo tiene que ser reparado o sustituido, le aconsejamos que vuelva a la tienda donde lo ha comprado o por favor enviar a nuestro Distribuidor oficial en España (Prime Position). Ahí se ocuparán de todos los demás pasos necesarios. Si su bolígrafo ha sido un regalo o usted se ha mudado, simplemente envíe a nuestro Distribuidor oficial. Por término medio, la reparación tarda de 20 y 30 días laborables y será devuelta a la tienda.
Bolígrafos
El recambio desaparece en el cilindro (el recambio está suelto)
Gire el capuchón en sentido contrario a las agujas del reloj para llegar al recambio. Retire el capuchón y gire el recambio en el sentido de las agujas del reloj hasta que quede fijo.
Acabado deslucido
Envíelo al Departamento de Servicio Técnico pertinente de Cross para que lo revisen.
El clip salta
Envíelo al Departamento de Servicio Técnico pertinente de Cross para que lo revisen.
El capuchón se afloja
Envíelo al Departamento de Servicio Técnico pertinente de Cross para que lo revisen.
El recambio no funciona
Envíelo al Departamento de Servicio Técnico pertinente de Cross para que lo revisen.
Selectip
El recambio desaparece en el cilindro (el recambio está suelto)
Gire el capuchón en sentido contrario a las agujas del reloj para llegar al recambio. Retire el capuchón y gire el recambio en el sentido de las agujas del reloj hasta que quede fijo.
Acabado deslucido
Envíelo al Departamento de Servicio Técnico pertinente de Cross para que lo revisen.
El clip salta
Envíelo al Departamento de Servicio Técnico pertinente de Cross para que lo revisen.
El capuchón se afloja
Envíelo al Departamento de Servicio Técnico pertinente de Cross para que lo revisen.
El recambio no funciona
Plumas estilográficas
Acabado deslucido
Envíelo al Departamento de Servicio Técnico pertinente de Cross para que lo revisen.
El clip salta
Envíelo al Departamento de Servicio Técnico pertinente de Cross para que lo revisen.
El capuchón se afloja
Envíelo al Departamento de Servicio Técnico pertinente de Cross para que lo revisen.
El plumín gotea
Envíelo al Departamento de Servicio Técnico pertinente de Cross para que lo revisen.
Sale poca tinta (el sistema de tránsito está sucio)
Deje el plumín y la parte de fijación en remojo durante una noche (agua tibia y unas gotas de detergente líquido). Al día siguiente, límpielas con el convertidor.
El plumín está dañado (la unidad se ha caído)
No está cubierto por la garantía. Devuelva la unidad para el precio de reemplazo o compre una semilla de reemplazo en línea.
Juegos de escritorio
El mecanismo del portalápices se ha roto
Envíelo al Departamento de Servicio Técnico pertinente de Cross para que lo revisen.
La base se ha roto/descascarillado
No está cubierto por la garantía. Póngase en contacto con Relaciones con el Consumidor para precios.
El bolígrafo o portaminas se ha perdido
Comuníquese con Consumer Relations para obtener los precios o compre un bolígrafo / lápiz de repuesto en línea.
Portaminas de 0.5 mm
La mina no sale
Gire el capuchón en el sentido de las agujas del reloj para poner el portaminas en posición de escritura. Asegúrese de que el portaminas tenga minas.
Al escribir, la mina desaparece en el portaminas (mina demasiado corta)
Para que salga otra mina – Retire el capuchón con la punta hacia abajo y apriete la goma hasta que se oiga un clic. Repita esta operación unas 12 veces. Gire el capuchón en el sentido de las agujas del reloj hasta que vea aparecer la mina. Una vez haya aparecido, apriete suavemente la punta para sacarla más hacia afuera. Si la caja está vacía, sustitúyala.
La mina no desaparece (el portaminas no está en posición de retracción)
Puede que se hayan superpuesto dos minas, por lo que no pueden retirarse. Para solucionar este problema, extraiga unos centímetros de mina y sacuda el portaminas levemente con la punta hacia arriba.
Al borrar, la mina sale (aprieta demasiado fuerte)
Coloque el portaminas en posición de retracción y empuje la mina y el protector hacia adentro del portaminas. Gire el capuchón en el sentido de las agujas del reloj para sacar la mina.
Al escribir, la mina se rompe (aprieta demasiado fuerte)
Al escribir, asegúrese de sacar menos mina del protector.
Al escribir, el protector de la mina roza con el papel
Gire el capuchón en el sentido de las agujas del reloj para sacar más mina.
Al presionar el portaminas, la mina se sale de la caja
Vuelva a introducir la mina en la caja y coloque nuevamente la caja en el portaminas.
Instrucciones de uso – portaminas de 0.5 mm
PARA SACAR LA MINA
IMPORTANT - Asegúrese de mantener la punta del portaminas hacia abajo para sacar la mina, gire el capuchón a la derecha y realice uno de los siguientes pasos:
CON EL CAPUCHÓN PUESTO Y LA PUNTA DEL PORTAMINAS HACIA ABAJO:
Sostenga el cilindro del portaminas y GIRE el capuchón en el sentido de las agujas del reloj hasta que la mina y su protector aparezcan. El portaminas ya está listo para escribir.
SIN EL CAPUCHÓN, Y LA PUNTA DEL PORTAMINAS HACIA ABAJO:
Presione la goma varias veces (12-20 veces) para que aparezca la mina. El portaminas ya está listo para escribir.
PARA ESCONDER LA MINA:
Gire el capuchón en sentido contrario a las agujas del reloj hasta que oiga un clic. Meta la mina dentro presionándola contra cualquier superficie o con la punta del dedo. Bloquee la mina en su sitio girando el capuchón hacia la derecha o en el sentido de las agujas del reloj hasta que vuelva a oír un clic.
PARA REPONER LA MINA:
Nota: Cross tiene dos modelos distintos de lápices mecánicos: con y sin caja.
Para determinar el tipo de portaminas que usted tiene, levante el capuchón y mire el depósito de minas.
Si la cinta inferior de la goma es negra, tiene caja. Puede colocar una caja nueva de la siguiente manera: extraiga con cuidado el estuche de la goma negro acrílico. A continuación, sacuda la caja con cuidado para asegurarse de que está vacía. Introduzca en el cilindro del portaminas una caja de minas de 0.5 mm de Cross hasta que oiga un clic. Gire el capuchón en el sentido de las agujas del reloj para poner el portaminas en la posición de escritura. Siga las instrucciones para sacar la mina y preparar el portaminas para su uso.
Si la cinta inferior de la goma es de color cromo (no negra), no tiene caja. Retire la goma y coloque nueve minas de 0.5 mm en el estuche. Vuelva a colocar la goma para cerrar la parte superior y siga las instrucciones para sacar la mina y preparar el portaminas para su uso.
Portaminas de 0.9 mm
Las minas se atascan en la punta
Envíelo al Departamento de Servicio Técnico pertinente de Cross para que lo revisen.
Acabado deslucido
Envíelo al Departamento de Servicio Técnico pertinente de Cross para que lo revisen.
El clip salta
Envíelo al Departamento de Servicio Técnico pertinente de Cross para que lo revisen.
El capuchón se afloja
Envíelo al Departamento de Servicio Técnico pertinente de Cross para que lo revisen.
